Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Superior y Hostelería y Turismo

Experiencia mínima: Al menos 2 años

Requisitos mínimos para optar al empleo de Jefe de Recepción (Reception Manager) :

• Mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de trabajo similar.
• Nivel alto en inglés y otros idiomas.
• Habilidades liderazgo, comunicación y organización así como de servicio al cliente.
• Responsable
• Flexible
• Trabajador en equipo proactivo
• Con gran capacidad resolutiva y manejo de momentos estresantes

Conocimientos y aptitudes a valorar del puesto de trabajo de Jefe de Recepción (Reception Manager) :

• Cursos:
  • Prevención de riesgos laborales.
  • Servicio de atención al cliente y de manejo de reclamaciones
  • Ventas
  • Liderazgo

Jefe de Recepción (Reception Manager) con experiencia para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca. El objetivo principal del cargo es crear un equipo fuerte y organizado con funciones y objetivos claros, así como inspirar un buen ambiente de trabajo y un excelente servicio de atención al cliente.

Responsabilidades clave para el Jefe de Recepción (Reception Manager) :

1. Administración e implementación de todas las funciones de recepción
2. Control de reservas automáticas y manuales. Así como el control de estado de la reserva y contacto permanente con el departamento de ventas
3. Supervisión y control de agencia y facturación directa
4. Entrega diaria de elección de habitación y oferta de hamacas
5. Responder a todas las solicitudes y valoraciones de la extranet así como todos los correos electrónicos
6. Contacto permanente con el departamento financiero
7. Entrega diaria de información de pasaportes a fuerzas y cuerpos del Estado
8. Supervisión del archivo de facturas y de reservas
9. Contacto directo con todos los departamentos del hotel
10. Asistir, informar y asesorar al cliente
11. Supervisar las actividades del cliente
12. Promover las ventas, el manejo de reclamaciones de clientes con la supervisión de la gerencia del hotel y chequear noticias e información diaria
13. Supervisar informes de incidentes y fallos además de coordinarse con otros departamentos
14. Gestionar la caja de recepción (cambio de divisas, cobro directo, arqueo de caja…)
15. Administración de personal, turnos de trabajo, charlas de evaluación y seguimiento diario del desempeño del equipo
16. Reclutamiento de personal
17. Aplicar la legislación sobre turismo y trabajo en los aspectos relacionados con la actividad
18. Asegurar todos los procesos y estándares de servicio
19. Apoyo al gerente del hotel

• Tipo de industria de la oferta: Turismo
• Categoría: Turismo y restauración – Hostelería
• Nivel: Mando intermedio
• Personal a cargo: de 10 a 12
• Número de vacantes: 1
• Salario: No disponible
• Tipo de Contrato: Indefinido.

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